Нет соединения в скайпе как исправить windows xp

Skype "Не удалось установить соединение". Нет подключения к Skype, но интернет работает

Помимо самой Windows, проблемы с подключением к интернету могут возникать в отдельных программах. Так в программе Skype очень часто появляется ошибка "Не удалось установить соединение", или "К сожалению, не удалось подключиться к Skype". Очевидно, что эти ошибки появляются из-за проблем с подключением к интернету. Но как это обычно бывает, интернет на компьютер подключен и работает, но Скайп все ровно пишет, что нет подключения и не дает зайти в свою учетную запись.

Несмотря на то, что сейчас существует огромное количество разных мессенджеров, которые лучше по функционалу, стабильности работы и другим параметрам, многие продолжают использовать Скайп для работы, или общения со своими близкими и друзьями. Я тоже использую этот мессенджер, и каких-то особых проблем и ошибок с ним у меня никогда не было. Но вот когда мне приходилось настраивать чужие компьютеры (устанавливать Windows и другие программы), то после установки Skype появлялось сообщение, что невозможно установить соединение. Хотя интернет был подключен и в других программах (в том числе в браузере) он работал.

Так как причин, которые мешают войти в Skype может быть много, то какого-то одного и универсального решения нет. Но проблема популярная, программа тоже популярная, а это значит, что уже экспериментальным путем найдены основные и рабочие решения, которыми я с вами поделюсь. Некоторые их них проверены на собственном опыте. Постараюсь сделать максимально простую и понятную инструкцию, с помощью которой вы самостоятельно сможете починить соединение с интернетом в Skype.

Почему Скайп пишет, что не удалось установить соединение?

Все очень просто. Программа Скайп использует интернет-соединение. В том числе для входа в учетную запись. Когда мы вводим свой логин (номер телефона, электронную почту) и пароль, то программа отправляет эти данные на сервер для проверки. Если все хорошо, то мы входим в Скайп. Или получаем сообщение, что такая учетная запись не существует, или неверный пароль.

А если Skype не может подключится к серверу, то появляется ошибка "Не удалось установить соединение".

В более новых версиях Скайпа появляется другая ошибка: "К сожалению, не удалось подключиться к Skype". Проверьте подключение к Интернету и повторите попытку.

Обратите внимание на скриншот выше. Программа не видит подключения к интернету, но компьютер к интернету подключен (у меня по Wi-Fi, у вас может быть по кабелю) и никаких ограничений у подключения нет. Я имею веду "без доступа к интернету", или еще что-то.

А после обновления до самой новой версии Skype 8.25 (которая была на момент написания этой статьи) программа даже без подключения к интернету, после нажатия на кнопку "Вход с учетной записью Майкрософт" просто пыталась что-то загрузить и снова появлялась эта кнопка для входа.

Никаких ошибок и сообщений. Возможно, в следующих версиях это исправят. И в новой версии уже нет доступа к настройкам соединения (порт, прокси). Так же не получится запустить проверку обновлений и посмотреть версию самого Скайпа (ее можно посмотреть в окне "Установка и удаление программ" в Windows). До той порты, пока не будет выполнен вход в учетную запись.

Что делать, если Skype не подключается к интернету?

Решения, который вы можете видеть ниже, должны подойти для Windows 10, Windows 8, Windows 7 и Windows XP. Разумеется, что некоторые настройки могут немного отличаться, в зависимости от версии операционной системы. Я буду показывать весь процесс на примере Windows 10, но по возможности буду давать инструкции (ссылки на другие статьи) для предыдущих версий.

Основные причины и решения:

Отсутствует подключение к интернету. Нужно убедится, что интернет на компьютере работает.
На вашем компьютере установлена устаревшая версия Скайпа. Нужно обновить, или скачать и установить новую версию программы. Правда, не редко бывает наоборот – работает более старая версия.
Бывали случаи, когда Скайп не работал из-за устаревшей версии Internet Explorer. Нужно обновить браузер.
Что-то с настройками сети Windows, прокси, настройками браузера Internet Explorer, или самого Skype. Так же может быть проблема в файле hosts. Необходимо проверить/очистить все эти настройки.
Skype не может подключиться к интернету из-за брандмауэра, или антивируса, который блокирует работу программы. Временно отключаем антивирус и проверяем настройки брандмауэра.
Проблемы с подключением из-за VPN. Если у вас настроено VPN-соединение, то нужно его отключить.
Временные проблемы на стороне сервера, поэтому не удается установить соединение в Skype.

Давайте теперь рассмотрим эти решения более подробно.

Проверяем подключение к интернету

Возможно немного глупое решение, и в комментариях вы напишите, что-то типа: "как интернет не работает, а на этот сайт я как зашел?!", но все же. У меня нет возможности посмотреть ваш компьютер, так что рекомендую все таки первым делом убедится в активном интернет-соединении.

Не важно как ваш компьютер, или ноутбук подключен к интернету. Это может быть как беспроводная WI-FI сеть, 3G/4G USB модем, или подключение по кабелю. Посмотрите статус соединения (нажав на иконку в трее). Так же обратите внимание на эту иконку, нет ли возле нее желтого восклицательного знака.

Откройте любую программу, которая использует интернет и проверьте, работает ли соединение. Ну и запустите браузер и попробуйте открыть любой сайт.

Если у вас есть проблемы с подключением, ошибки в браузере и других программах, то эти статьи могут вам пригодится:

Ну а если интернет работает, а Скайп не подключается, то смотрите другие решения ниже.

Обновление или переустановка Skype

Если у вас еще седьмая версия Скайпа, то нажмите на "Помощь" и выберите "Проверить наличие обновлений".

Если программа сможет подключиться к серверу и проверить обновления, и если будет новая версия, то появится сообщение с предложением загрузить ее и установить – соглашаемся.

Возможно, после установки обновления все заработает.

Но может появится ошибка: "Сбой во время загрузки обновления Skype", или новая версия не будет обнаружена. В таком случае нужно сначала полностью удалить программу с компьютера, скачать новую версию с официального сайта и установить ее.

Заходим в "Установка и удаление программ" (в Windows 10 можно найти через поиск), или в "Этот компьютер" открываем "Удалить и изменить программу". В Windows 7 это средство так же можно запустить в "Мой компьютер", или через панель управления. Находим Skype и удаляем его.

Можно так же для удаления использовать утилиту CCleaner. Не лишним будет выполнить очистку ненужных файлов и реестра после удаления в этой же утилите.

Перед установкой новой версии можно удалить папку пользователя по адресу: Имя пользователя/AppData/Roaming/Skype.

Нажимаем Win+R, вводим %appdata% и нажимаем Ok. Откроется папка, в которой будет папка "Skype" с нужными файлами.

На всякий случай создайте резервную копию этой папки. Там, например, хранится история переписки.

Загружаем Скайп с официальной страницы – https://www.skype.com/ru/. Сохраняем установочный файл на компьютер, запускаем его и следуем инструкциям по установке.

После установки пробуем зайти в свою учетную запись. Если не получится, то можно установить более старую версию. Например, 6.22. Особенно, если у вас Windows XP, или Windows Vista.

Обновляем Internet Explorer

Работа программы Skype связана с Internet Explorer. И если у вас установлена старая версия браузера, то возможно Skype не сможет подключиться к интернету. Нужно скачать и установить последнюю версию Internet Explorer, которая доступна для вашей операционной системы Windows.

Скачать можно с официального сайта – https://support.microsoft.com/ru-ru/help/17621/internet-explorer-downloads

Сброс настроек Internet Explorer

Судя по отзывам, это решение очень часто помогает избавится от ошибки "Не удалось установить соединение" в Скайпе.

Запустите Internet Explorer, в меню "Сервис" (или нажав на иконку в виде шестеренки) нужно выбрать "Свойства браузера". Дальше на вкладке "Дополнительно" нажимаем на кнопку "Сброс".

И еще раз нажмите на кнопку сброс. После чего попробуйте зайти в Скайп. Можно еще выполнить перезагрузку компьютера, или закрыть и снова открыть программу.

Брандмауэр и антивирус могут блокировать подключение к Skype

Если у вас установлен антивирус, то отключите его на некоторое время. Возможно, он заблокировал соединение, и Skype не подключается к интернету именно по этой причине. Обычно, отключить антивирус можно в настройках, или нажав на его иконку правой кнопкой мыши. Показываю на примере ESET.

Зайдите в "Панель управления" и выберите там пункт "Система и безопасность". Дальше выберите "Брандмауэр Windows". Или найдите эти настройки через поиск в Windows 10, так быстрее.

В настройках брандмауэра нужно нажать на "Включение и отключение брандмауэра Windows" и временно отключить его для частной и общественной сети.

Если после этих действий в мессенджере все ровно будет написано что к сожалению не удалось подключиться к Skype, то включите брандмауэр обратно и пробуйте применить другие решения.

Настройки сети, DNS, VPN, прокси и файл hosts

Попробуйте подключить компьютер к другой сети, если есть такая возможность. Например, можно с телефона раздать Wi-Fi и подключить его для проверки. Или к какой-то открытой сети подключиться. Таким образом мы сможем исключить проблемы в роутере и на стороне интернет-провайдера.
В процессе написания этой статьи я обнаружил, что Скайп не может установить соединение из-за проблем с DNS. А так как проблемы с DNS бывают не редко (у провайдера отказывают сервера, или на роутере/компьютере что-то случается), то есть смысл попробовать прописать DNS от Google.
Более подробно об этом я писал в статье как заменит DNS на Google Public DNS.
Если у вас на компьютере установлен VPN как отдельная программа, или настроен другим способом, то его нужно отключить.
Проверьте настройки прокси сервера. Они должны быть отключены.
Подробнее в статье как отключить прокси-сервер в Windows.
Сделайте сброс всех сетевых настроек на компьютере. Он затронет только настройки сети. Возможно, понадобится заново настроить подключение к интернету, или ввести пароль к Wi-Fi. В Windows 10 сброс можно сделать в параметрах.
Более подробно смотрите в статье сброс настроек сети в Windows 10. Можете использовать другой способ, который так же подойдет для Windows 7, Windows 8 (8.1) и для XP.
Иногда вирусы и разные вредоносные программы могут добавлять в файл hosts свои записи, которые в итоге мешают работе Skype и он не видит подключение к интернету, несмотря на то, что интернет работает. О проверке этого файла я писал в статье не открываются некоторые сайты в браузере. Так же можно использовать утилиту Microsoft Fix it, или AVZ.

Надеюсь, мои советы помогли вам оживить Skype, и он без проблем смог установить соединение с сервером. Возможно, рекомендации из этой статьи вам не помогли, но вы нашли другое решение этой проблемы. Буду благодарен, если вы поделитесь своим решением в комментариях. Там же вы можете оставить свой вопрос по теме данной статьи.

Не удаётся подключиться к Skype для Windows XP и Windows Vista

В связи с тем, что пользователи многие пользователи Windows XP или Windows Vista не могут подключиться к Скайпу, я решил написать маленькое руководство о том, как решить эту проблему. Она заключается в том, что при запуске Скайпа появляется плачущий смайлик:
К сожалению, не удалось подключиться к Skype.
Проверьте подключение к Интернету и повторите попытку.

Подтверждаю, у меня возникает эта ошибка
Количество пользователей, подтверждающих ошибку: ???

Проблема может возникать в некоторых случаях:

Компьютер действительно не подключён к Интернету или возникли сбои в сети.
Некоторые программы (например, антивирус или брандмауэр) или настройки сети не позволяют Скайпу подключиться к Интернету.
Используется старая версия Скайп, которая пытается загрузить форму авторизации со старого, уже недоступного сервера.
Браузер Internet Explorer не может подключиться к защищённым серверам, поскольку не поддерживает новые алгоритмы шифрования.

Перед тем как продолжить, убедитесь что:

Установлена последняя версия MSIE (для Windows XP это IE8, для Vista — IE9).
Установлена последняя версия Skype для Windows XP/Vista (на данный момент, это 7.36.0.150).
Internet Explorer может открывать bg.png (должны увидеть логотип Skype на синем фоне).
Internet Explorer может открывать skype-logo-136x60.png (должны увидеть только логотип Skype).

Решение #1

Если у вас старый тип аккаунта Skype (то есть, для авторизации не используйте емайл, телефон или логин с приставкой live:) проблему можно обойти с помощью специального ярлыка.

Закройте Скайп и убедитесь, что в диспетчере задач отсутствует процесс Skype.exe.
Нажмите правый клик на рабочем столе, выберите «Создать» и нажмите на пункт «Ярлык».
В поле «Укажите размещение объекта» введите следующую команду:
"%ProgramFiles%\Skype\Phone\Skype.exe" /username:"ваш_логин" /password:"ваш_пароль"
Вы должны заменить «ваш_логин» и «ваш_пароль» на ваши данные. Также, вы должны менять путь к файлу Skype.exe если Скайп установлен в другом месте.
Нажмите «Далее», введите имя ярлыка (например, укажите ваш логин Skype) и нажмите «Готово». На рабочем столе появится новый ярлык — запустите его двойным нажатием кнопки мыши и пользуйтесь Скайпом. Если при запуске всё равно появляется ошибка «К сожалению, не удалось подключиться к Skype», скорее всего вы неправильно прописали команду ярлыка, либо указали неправильный логин или пароль.

Решение #2

Как временный вариант можете использовать Skype для Web. К сожалению, данная версия не поддерживает звонки для Windows XP и Windows Vista. Однако чат и передача файлов работают должным образом, что в некоторых случаев и для некоторых пользователей больше чем достаточно.

Решение #3

Самый правильный метод решить ошибку с подключением к Скайпу, это обновить операционную систему до Windows 7. Если у Вас есть такая возможность, сделайте это без оглядки, поскольку Windows XP и Windows Vista больше не поддерживаются, а самые известные разработчики ПО уже отказываются поддерживать свои программы для этих операционных систем.

Решение #4

Очень сложный, потенциально опасный и лишь теоретический метод: поднять собственный сервер, который будет проксировать домен apps.skype.com (не забывайте что нужно проксировать всё, включая заголовки, тело запроса, параметры передачи и другие), а на машине клиента добавить в файле hosts строку YOUR.PROXY.SERVER.IP apps.skype.com и убедиться, что после этого домен apps.skype.com доступен из браузера IE8.

Решение #5

Относительно простое решение — включить поддержку AES-256 для Windows XP. В отличие от Решение #1, это позволит авторизоваться в Скайпе даже используя учётные записи Майкрософт.
Буду благодарен за отзывы, замечания и любые дополнения.

Скайп пишет нет соединения хотя интернет подключен

Иногда пользователи Skype сталкиваются с такой проблемой, что при запуске программы появляется ошибка об отсутствии соединения или идет бесконечное подключение. И при этом Интернет на компьютере работает, открываются сайты в браузере и так далее.

Причины неполадки

Понять причину такой неполадки, когда Skype не соединяется, крайне непросто. Чаще всего, перезагрузка компьютера решает проблему. Но в некоторых случаях она остается. Дело может быть в самом Скайпе. Например, повреждены его данные, или используется старая версия. Также сбой может заключаться в неправильной настройке системы, блокировке программы брандмауэром. Иногда суть ошибки заключается в работе антивируса, прерывающего подключение.

Еще нельзя забывать о том, что аутентификация в Skype происходит при участии браузера Internet Explorer. И если его настройки сбиты, то могут возникнуть различные проблемы.

Результатом любой из описанных причин становится ситуация, что программа не может отправить данные для входа на сервер. Тогда возникает бесконечное соединение Skype или появляются ошибки подключения.

Решение проблемы

Можно выделить 3 простых способа исправления возникшего сбоя: переустановка, удаление файлов Скайпа и сброс параметров Internet Explorera. Один из них обязательно поможет восстановить связь.

Но перед тем, как переходить к попыткам исправления неполадки, стоит убедиться, что проблема связана именно с вашим компьютером. Иногда, когда нет соединения в Скайпе, все дело в серверах разработчика. Они могут быть отключены в результате сбоя или в ходе профилактических работ.

Воспользуйтесь ресурсом Down right now. Там в виде графика изложена информация о серверах. Текущее состояние отображается справа. Up — все в норме. Down — сервера не работают.

Также попробуйте отключить антивирус и повторить вход в учетную запись. Он может блокировать связь с серверами. В таком случае следует добавить программу в исключения для антивируса.

Способ 1: Переустановка

Самая очевидная причина появления такого сбоя — устаревшая версия Скайпа. Изначально он настроен на автообновление, но функция может быть отключена. Ее, разумеется, можно вновь активировать. Но лучшим решением будет полная переустановка.

Вызовите Панель управления с помощью поиска в Пуске.
Там найдите элемент с названием «Установка и удаление Программ» (еще встречается «Программы и компоненты»).
В новом окне отобразится полный список программ, установленных на компьютере. Отыщите мессенджер в перечне и запустите процедуру деинсталляции.
Затем пройдите по ссылке для того, что бы скачать Skype. Начнется загрузка.
Откройте документ SkypeSetup.exe и выполните его установку.
Повторите процедуру авторизации.

Способ 2: Сброс настроек Internet Explorer

Еще можно попробовать откатить настройки браузера Internet Explorer к исходному состоянию. Для этого откройте его и нажмите клавишу Alt. Откроется панель инструментов, кликните по надписи «Сервис». Из контекстного меню вызовите элемент «Свойства браузера».

Там нужно перейти в раздел «Дополнительно» и активировать опцию «Сброс». Появится окно подтверждение, опять нажмите по кнопке «Сброс». Остается только выполнить перезагрузку компьютера.

Способ 3: Удаление файлов программы

В ряде ситуаций проблема, хоть и связана с самим Скайпом, не решается банальной переустановкой. Происходит так из-за того, что при удалении программы некоторые файлы не стираются, а сбой происходит именно из-за них. Соответственно, если предыдущие способы не дали нужного результата, попробуйте следующее:

В первую очередь необходимо выключить Skype.
Откройте окно «Выполнить» с помощью горячих клавиш или из Пуска.
Скопируйте %appdata% в текстовое поле, после чего нажмите «ОК». Откроется системная папка пользовательских данных, которая изначально скрыта и не видна в Проводнике, если не было включено ее отображение.
Теперь раскройте каталог Skype.
Там найдите два документа: shared.lck и shared.xml. Именно их нужно удалить.
Откройте Скайп и вновь попытайтесь зайти.

Решение ошибки "Skype не удалось установить соединение"

Причин ошибок с подключением Skype к серверу много: старая версия программы, неправильная работа антивирусов и конфликты внутри системы. Ошибка может появляться на всех версиях Windows — XP, 7, 10, Vista. Существует несколько универсальных способов решения проблемы, помогающих избавиться от ошибок в 99% случаев.

Как выглядит ошибка:

К сожалению, не удалось подключиться к Skype. Проверьте подключение.
Skype не удалось установить соединение.
Подключиться к Skype не удалось.
Проблемы с подключением > Возникла проблема с вышей системой DNS, которая не позволяет подключиться к Skype.
Нет подключения к Skype > Нет подключения к службе чата Skype (MSNP).

Для начала рассмотрим универсальные способы исправления ошибки, а затем отдельно взятые случаи и профилактические действия для предотвращения ее появления вновь.

Как исправить ошибку «Skype не удалось установить соединение»:

Переустановка Skype с регистрацией в Microsoft

Ошибки с установкой соединения в Скайпе часто появляются после обновления программы на новую версию. Также есть версия, что Skype может конфликтовать с браузером Internet Explorer, и для новых версий Скайпа может потребоваться IE8 и выше.

Пошаговое решение:

Удалить все версии Skype, установленные на компьютер.
Скачать и установить стабильную версию skype_7.14.0.106.exe.
После окончания установки нужно выйти из программы или свернуть окно.
Зайти на сайт account.microsoft.com через любой установленный браузер.
Использовать на сайте account.microsoft.com свои логин и пароль от Skype для входа.
Подтвердить учетную запись Microsoft, используя любой почтовый ящик.
Выйти из Skype и снова войти в неге при помощи логина и пароля.

Этот способ помогает не только при сбросе или ошибках в активации аккаунта, но и при первой попытке запустить Скайп на новом компьютере.

Решение при помощи командной строки

Если Skype не удалось установить соединение из-за проблем с файлом Skype.exe, простая пошаговая настройка поможет избавиться от проблемы раз и навсегда. Способ проверен и работает на Windows 7, 8, 10, Vista и XP. Если же проблема в другом, хуже от этих действий стать все равно не должно.

Последовательность действий:

Полностью закрыть программу: нажать правой кнопкой мыши на иконке Skype на приборной панели Windows и выбрать пункт «Выйти из Skype».
Нажать «Пуск», затем «Выполнить».
Ввести в открывшемся окне «%appdata%\skype» (без кавычек).
Нажать «ОК».
В открывшемся окне найти файл shared.xml (или просто shared, если расширения не отображаются).
Удалить файл, нажав по нему правой кнопкой мыши и выбрав соответствующий пункт.

После этого можно запустить Skype заново — программа должна корректно установить соединение с сервером. Если и это не помогло — переходите к следующему способу решения.

Решение при помощи /legacylogin

Для начала надо выйти программы, если она открыта. При нажатии на «крестик» в углу Skype лишь сворачивается, поэтому нажать правой кнопкой мыши на иконке Skype на приборной панели и выбрать «Выйти из Skype» или «Выход».

Далее нужно выполнить следующие действия:

Откройте диспетчер задач (Ctrl+Alt+Del) и убедитесь, что рабочего процесса skype.exe нет.
Если процесс skype.exe все еще активен, нужно нажать ПКМ и выбрать «Завершить процесс».
Открыть на локальном диске папку C:\Program Files\ или C:\Program Files x86\ (для 64-битных версий системы).
Найти и открыть папку Skype, в ней найти и открыть папку Phone.
Нажать правой кнопкой мыши по файлу Skype.exe и выбрать «Отправить на рабочий стол (создать ярлык)» или «Send to Desktop».
Открыть рабочий стол, найти созданный ярлык, нажать по нему ПКМ и зайти в раздел «свойства».
В папке «Свойства» выбрать папку «Ярлык».
В папке ярлык будет поле «»C:\Program Files \Skype \Phone \Skype.exe» или «C:\Program FilesX86 \Skype \Phone \Skype.exe» для 64-битных версий Windows.
Нужно кликнуть на это поле и добавить через пробел после кавычек /legacylogin.

Готовый результат должен выглядеть так: в поле Target будет «C:\Program Files \Skype \Phone \Skype.exe» /legacylogin. Если все так, нужно нажать «ОК» для сохранения изменений. После этого скайп должен начать нормально запускаться с только что созданного ярлыка.

Другие способы решения проблемы

Если по-прежнему продолжает появляться проблема, можно попробовать выполнить простые действия, в некоторых случаях исправляющие проблему.

Обновление Skype до последней версии. При появлении такого сообщения нужно скачать с сайта Skype последнюю версию программы и обновить установленную версию до последней.
Проверка настроек брандмауэра Windows. Следует зайти в «Пуск» — «Панель управления», найти в списке или через поиск брандмауэр Windows и проверить, не блокирует ли он приложение skype.exe. Если блокирует, потребуется выставить исключения для этой программы.
При подключении через прокси-сервер Skype может выдавать ошибку соединения, если прокси-сервер настроен неправильно. В этом случае требуется ручное выставление настроек прокси-сервера.
В редких случаях файлы могут быть повреждены вирусами или троянами. Или наоборот, файлы оказались ошибочно заблокированы антивирусом или отправлены в карантин. Следует проверить карантин антивируса на наличие файлов, связанных со Скайпом.

В 90%+ случаев первых трех инструкций достаточно, чтобы избавиться от проблемы. Если скайп перестал подключаться ни с того, ни с сего — следует проверить наличие интернета и его стабильность. Если в последнее время ставились новые программы, причины ошибки могут крыться в несовместимости с ними или в занесенных вирусах — попробуйте их удалить.

В крайнем случае, попробуйте запустить Skype под другим пользователем, лучше всего — только что созданным. Такой запуск практически аналогичен запуску на новой Windows, а потому локальные проблемы почти всегда решает.

Невозможно подключиться к Скайпу | Поддержка Skype

Если у вас возникли проблемы с подключением к Skype, перейдите на страницу "состояние Skype ", чтобы проверить, нет ли текущих проблем. Кроме того, можно попробовать выполнить следующие действия.

Убедитесь, что на устройстве установлено подключение к Интернету с помощью требуемой пропускной способности.
Убедитесь, что у вас установлена последняя версия Скайпа.
Проверьте программу обеспечения безопасности или параметры брандмауэра: они не должны блокировать Скайп.

Используете ли вы виртуальную частную сеть?
Если вы подключены к сети VPN, но звонок не удается подключиться к сети, отключитесь от VPN и попробуйте позвонить еще раз.

Вы используете прокси-сервер?
Если вы подключены к Интернету через прокси-сервер, вам может потребоваться проверить параметры с помощью сетевого администратора.

Требуется срочно звонить и не забудьте выполнитьэти действия? На настольном компьютере вы можете использовать Skype в Интернете , не устанавливая ничего, а затем вернуться к этим инструкциям позже.Запустить Skype для Интернета на настольном компьютере.

В Skype нет соединения — устранение ошибки при запуске

Ошибка, когда нет соединения в Скайпе, встречается как в версии программы для ПК, так и в мобильном приложении. Возникает она либо во время запуска, либо при входе в учетную запись. Как правило, ее удается решить путем перезапуска Skype или устройства. Но это может и не помочь. Разберемся с устранением данной неполадки.

Устранение неполадки

Возможны три ситуации, при которых случается такой сбой:

Отсутствие подключения к интернету. Это легко проверить, загрузив любой сайт в браузере.
Неполадки на серверах Skype. В таком случае остается только ждать действий со стороны разработчиков. Как правило, решение проблемы происходит в течение часа после ее возникновения, вне зависимости от времени суток.
Что-то не так с самой программой или устройством, на которой она запускается.

Детально будет рассмотрен именно третий случай. Отдельно рассмотрим версии Скайпа для ПК и мобильных девайсов.

Вариант 1: Компьютеры и ноутбуки

Skype тесно связан с браузером Internet Explorer: данный браузер используется для авторизации в программе, а их ошибки нередко связаны. Поэтому для начала стоит попробовать сбросить его настройки:

Запустите IE на компьютере или ноутбуке.
Нажмите клавишу Alt на клавиатуре.
Откройте меню «Сервис».
Выберите пункт «Свойства браузера».
Перейдите в «Дополнительно».
Здесь кликните на «Сброс…».
Активируйте откат с удалением личных параметров.

На официальном сайте относительно исправления проблемы, когда нет соединения в Скайпе, указано, что стоит обновить программу до последней версии. Подробности этой процедуры детально описаны в нашей статье.

Вариант 2: Мобильные платформы

Такая ошибка на смартфонах и планшетах встречается гораздо реже. И если дело именно в самом устройстве, а не неполадках на сервере или отсутствии подключения, то остается только один вариант. Нужно переустановить приложение. Сложностей тут никаких нет, достаточно удалить его, а потом загрузить через официальный магазин. При этом никакие переписки или контакты не пропадут, поскольку они привязаны к аккаунту и хранятся в облаке.

Читайте так же:

Не удается подключиться к Skype

Если у вас возникли проблемы с подключением к Skype, перейдите на страницу состояния Skype, чтобы проверить наличие текущих проблем. Вы также можете попробовать следующие шаги для получения дополнительной помощи:

Убедитесь, что ваше устройство имеет рабочее подключение к Интернету с необходимой пропускной способностью.
Убедитесь, что у вас установлена последняя версия Skype.
Проверьте свое программное обеспечение безопасности или настройки брандмауэра, чтобы убедиться, что они не блокируют Skype.

Вы используете VPN?
Если вы подключены к VPN и вызов не может подключиться, отключитесь от VPN и попробуйте позвонить еще раз.

Вы используете прокси-сервер?
Если вы подключены к Интернету через прокси-сервер, вам может потребоваться проверить настройки у вашего сетевого администратора.

Необходимо срочно позвонить, а нет времени на выполнение этих шагов? На рабочем столе вы можете использовать Skype для Интернета сейчас, не устанавливая ничего, а затем вернуться к этим шагам позже. Запустите Skype для Интернета на рабочем столе прямо сейчас.

К сожалению, не удалось подключиться к Skype (решено) • Восстановите Windows ™

На компьютере с Windows при попытке пользователя запустить приложение Skype после обновления (Skype) появлялась следующая ошибка: «К сожалению, не удалось подключиться к Skype. Проверьте подключение к Интернету и повторите попытку».

Проблемы с подключением Skype обычно возникали после заражения вредоносным ПО, поэтому, прежде чем продолжить устранение проблем с подключением Skype, сначала просканируйте компьютер и очистите его от вредоносных программ. В других случаях пользователь не может подключиться к Skype после обновления Skype до последней версии.

В этом руководстве вы можете найти подробные инструкции по устранению проблем с подключением Skype.

Как решить проблему «К сожалению, не удалось подключиться к Skype» и другие проблемы с подключением к Skype.

1. Просканируйте свой компьютер на наличие вредоносных программ.

Во-первых, проверьте свой компьютер на заражение вредоносным ПО с помощью данного Руководства по удалению вредоносных программ. Затем попробуйте снова подключиться к Skype.

2. Сбросьте настройки Internet Explorer.*

* Сбросив Internet Explorer, вы восстановите свой браузер до состояния, в котором он был при первой установке на ПК.

Щелкните значок шестеренки в правом верхнем углу и выберите Свойства обозревателя .

На вкладке Advanced нажмите кнопку Reset .

Установите флажок Удалить личные настройки и нажмите Сброс.

Закройте все окна Internet Explorer и перезапустите браузер.

Попробуйте снова подключиться к Skype.

3. Удалите и повторно установите Internet Explorer.

1. Перейдите в Панель управления Windows и откройте Программы и компоненты (« Установка и удаление программ » в Windows XP).

2. На левой панели выберите Просмотреть установленные обновления .

3.Выберите установленную версию «Internet Explorer » (например, «Internet Explorer 11») и нажмите Удалить .

4. Дождитесь завершения процесса удаления / удаления и перезагрузите компьютер.

5. После перезагрузки компьютера загрузите и установите последнюю версию Internet Explorer для вашей системы.

6. После установки IE перезагрузите компьютер и попробуйте снова подключиться к Skype.

Что еще можно попробовать, если по-прежнему не удается подключиться к Skype:

А.Полностью удалите папки Skype и Skype со своего компьютера и переустановите Skype . Для этого:

1. Выйти из Skype. (Щелкните правой кнопкой мыши значок на панели задач Skype и выберите Выйти из Skype )

2. Удалите Skype с помощью программ и компонентов (« Установка и удаление программ » в Windows XP) из Панели управления.

3. Затем нажмите клавиши « Win + R », чтобы открыть окно команды Run .

4. Введите «% appdata% » (без кавычек) и нажмите OK .

5. Удалите из папки Skype .

6. Переустановите Skype или установите предыдущую версию программы Skype отсюда .

Вот и все, ребята! Это сработало для вас?

Пожалуйста, оставьте комментарий в разделе комментариев ниже или даже лучше: поставьте лайк и поделитесь этим сообщением в блоге в социальных сетях, чтобы помочь распространить информацию об этом.
Если эта статья была для вас полезной, поддержите нас, сделав пожертвование. Даже 1 доллар может иметь огромное значение для нас в наших усилиях по борьбе со спамом, сохраняя этот сайт бесплатным: .
У меня проблема со Skype Connect ™ ...

Проблема Разрешение

Есть ли у вас деньги на счете в Skype для вашего профиля SIP? Деньги на счете в Skype, выделенные для профиля SIP, используются только для оплаты звонков на мобильные и стационарные телефоны. Если у вас недостаточно средств на счете в Skype, вы не можете совершать звонки. Проверьте, достаточно ли у вас денег на счете в Skype, просмотрев данные профиля SIP в Skype Manager ™ и посмотрев на строку Исходящие вызовы .
Если на счете в Skype недостаточно средств, пополните свой профиль SIP в Skype Manager. Мы рекомендуем вам также включить автоматическое пополнение, чтобы избежать случайной потери звонка.

Работает ли соединение, используемое вашей УАТС с поддержкой SIP для выхода в Интернет? Проверьте, работает ли ваше интернет-соединение, перейдя на веб-страницу. Если нет, продолжайте проверять, так как проблема может быть временной. Если ситуация не исчезнет, обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру.

Подключена ли ваша УАТС с поддержкой SIP к Skype? Убедитесь, что ваша УАТС с поддержкой SIP завершила процесс регистрации и что вы используете правильные учетные данные для входа в профиль SIP. Если вы не знаете, как проверить, завершила ли ваша УАТС с поддержкой SIP процесс регистрации, обратитесь в службу поддержки своего поставщика УАТС или обратитесь к нему за дополнительной помощью.
Если вы проверили вышеуказанное, но он по-прежнему не работает, измените пароль профиля SIP в Skype Manager и введите новые данные в свою УАТС.Если вы не знаете, как ввести новый пароль в свою УАТС, обратитесь к своему провайдеру УАТС или обратитесь в его службу поддержки.

Звонят ли люди на номер Skype? Возможно, срок действия Skype-номера истек, он был отменен или назначен где-то еще в Skype Manager. Убедитесь, что номер Skype по-прежнему назначен вашему профилю SIP и активен ли он, просмотрев данные профиля SIP в Skype Manager и посмотрев на строку Входящие вызовы .
Если он не назначен профилю, назначьте номер Skype своему профилю SIP в Skype Manager, а затем проверьте, можете ли вы теперь принимать звонки с помощью этого номера Skype.

Если он был отменен или срок его действия истек, продлите или повторно активируйте номер Skype в Skype Manager, затем проверьте, можете ли вы теперь принимать звонки с помощью этого номера Skype. Обратите внимание, что по истечении срока действия номера Skype он зарезервирован для вас еще на 90 дней. Если по прошествии 90 дней вы не продлили его, Skype-номер станет доступен для покупки всем.

Связана ли бизнес-учетная запись Skype с вашим профилем SIP? Деловая учетная запись Skype не была назначена вашему профилю SIP или была случайно отменена.Проверьте, назначена ли бизнес-учетная запись Skype вашему профилю SIP, отобразив данные профиля SIP в Skype Manager и посмотрев на строку Входящие вызовы . Если он не назначен профилю, назначьте бизнес-учетную запись Skype своему профилю SIP, а затем проверьте, можете ли вы теперь принимать звонки с помощью бизнес-учетной записи Skype.

У вас непостоянное подключение к Интернету? Проверьте, правильно ли работает ваше интернет-соединение, перейдя на веб-страницу и сделав тестовый звонок.Если вы не можете отобразить веб-страницу или позвонить, продолжайте проверять, поскольку проблема может быть временной. Если ситуация не исчезнет, обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру.

Использует ли вызывающий абонент коммутируемое, спутниковое или широкополосное соединение ADSL? Одностороннее аудио может быть вызвано низкой пропускной способностью. Вызывающему абоненту необходимо переключиться на соединение с более высокой пропускной способностью.

Используете ли вы несколько поставщиков услуг связи для своей УАТС с поддержкой SIP? Если вы пользуетесь услугами нескольких поставщиков, проверьте, не возникают ли у вас проблемы при использовании услуг другого поставщика услуг связи на той же УАТС.В этом случае обратитесь к производителю УАТС за дополнительной помощью.

Проверяли ли вы качество обслуживания в разное время суток? Выполните четыре теста в разное время дня, чтобы определить закономерности вашей проблемы, которые могут установить причину. Если есть закономерность, исследуйте и попытайтесь устранить возможные причины, например, увеличение использования полосы пропускания может быть связано с подключением систем к сети в определенное время дня, и вам может потребоваться изменить подключение на соединение с более высокой пропускной способностью.

Используете ли вы кодек G.711? Проверьте, поддерживает ли ваша УАТС с поддержкой SIP G.729, и настройте УАТС соответствующим образом. G.729 использует меньшую полосу пропускания, лучше исправляет ошибки и обычно лучше работает в плохих условиях корпоративной сети.

Используете ли вы маршрутизатор качества обслуживания? Купите специализированный маршрутизатор на основе качества обслуживания SIP, чтобы вы могли расставить приоритеты для голосовых данных в сети, а затем включить приоритезацию голосовых данных в конфигурации вашего маршрутизатора.Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь к производителю маршрутизатора за дополнительной помощью.

Используете ли вы межсетевой экран? Убедитесь, что ваш брандмауэр не ограничивает использование следующих портов: UDP 5060, 8000-80xx (где «xx» - количество требуемых каналов, умноженное на два).

Используете ли вы RFC 2833 (из диапазона) DTMF? Убедитесь, что ваша УАТС с поддержкой SIP настроена на использование RFC 2833 DTMF, поскольку внутриполосный DTMF не поддерживается.Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь к производителю УАТС за дополнительной помощью.

Вы используете несертифицированное оборудование? Мы рекомендуем использовать сертифицированную Skype Connect УАТС с поддержкой SIP, поскольку мы не можем гарантировать, что все функции вашей УАТС будут правильно работать в несертифицированных УАТС с поддержкой SIP при использовании со Skype Connect. Обратитесь к производителю вашей УАТС за дополнительной помощью.

.
Устранение проблем с качеством звонков в Skype
Устранение проблем с качеством звонков в Skype | Поддержка Skype Вернуться к результатам поиска
Возникли проблемы с качеством звонка в Skype? Скорее всего, виновато ваше подключение к Интернету или подключение вашего друга. Плохое интернет-соединение может привести к обрыву вызовов, задержкам и низкому качеству звука и видео. Вы также увидите индикатор качества звонка, когда возникнет проблема. Следующие советы должны помочь.

Проверьте страницу статуса Skype .
Сайт сообщит вам, если есть какие-либо проблемы.

Убедитесь, что вы соответствуете минимальным системным требованиям и используете последнюю версию Skype.
Мы постоянно улучшаем качество звонков, поэтому для обеспечения максимальной производительности убедитесь, что вы и человек, которому вы звоните, соответствуете минимальным системным требованиям Skype и используете последнюю версию Skype.

Проверьте компьютер и подключение к Интернету.
Плохое соединение может привести к обрыву вызовов, блокировке или зависанию видео и плохому звуку.Если у вас плохое соединение, вы можете получить уведомление о Плохое сетевое соединение .

Вот еще несколько вещей, которые могут повлиять на качество вашего звонка:

Убедитесь, что у вас сильный сигнал WiFi или, если возможно, используйте проводное соединение .

Если во время разговора ухудшается подключение к Интернету, Skype может отключить один или несколько видеопотоков в групповых вызовах. После восстановления подключения к Интернету Skype автоматически снова включит видео.

Если у вас возникают проблемы с подключением в Windows, вы можете выполнить действия по устранению неполадок, описанные в статье Почему я не могу выйти в Интернет.

Закройте все приложения, которые могут мешать вашему звонку. Приложения для обмена файлами, потоковое аудио или видео или даже просто открытый браузер - все это может съесть пропускную способность.

Если вы используете Skype на ноутбуке и находитесь в режиме энергосбережения, попробуйте подключить ноутбук к сети переменного тока или переключить его в режим максимальной производительности.

Вот несколько вещей, которые нужно проверить:

Skype требуется ваше разрешение для доступа к микрофону и камере вашего рабочего стола. Проверьте разрешения вашей системы . Для пользователей Skype для Windows 10 (версия 15) и Mac OSX Mojave (10.14 или выше) вы должны предоставить Skype разрешения на использование настольного микрофона и камеры.

Проверьте микрофон, динамики или наушники . Убедитесь, что они подключены и не отключены.Если это устройство Bluetooth, убедитесь, что оно также подключено.

Проверьте камеру. Убедитесь, что ваша камера включена, направлена на вас и ей ничто не препятствует. В Skype на рабочем столе перейдите к своему изображению профиля > Настройки > Настройки аудио и видео > В разделе Видео проверьте, отображается ли ваше видео для предварительного просмотра для вашей камеры.
Примечание : Пользователи Skype для Windows 10 должны убедиться, что ваша веб-камера соответствует минимальным требованиям для приложений Магазина Windows.

Совершите бесплатный тестовый звонок в Skype. Тестовый вызов предлагает вам записать сообщение, а затем воспроизводит его для вас - это самый простой способ узнать, есть ли проблема с вашими настройками звука. В Skype на рабочем столе щелкните свое изображение профиля > Настройки > Настройки аудио и видео > Сделайте бесплатный пробный звонок .

Вы слышите эхо собственного голоса? Проблема может быть в устройстве человека, которому вы звоните.Попросите их уменьшить громкость воспроизведения.

Проверьте свой звук . Попробуйте воспроизвести песню или использовать другое приложение со звуком и проверьте свою громкость. Если вы его слышите, проблема может быть в собеседнике - попросите его также выполнить следующие действия.

Посетите сайт производителя . При таком большом количестве брендов и устройств может быть несколько причин, по которым что-то может не работать. Все марки отличаются друг от друга, поэтому всегда рекомендуется проверять веб-сайт производителя, чтобы найти руководства пользователя или помощь по устранению неполадок.

Вот несколько вещей, которые необходимо проверить:

Skype требуется ваше разрешение для доступа к микрофону и камере вашего мобильного устройства. Ознакомьтесь со следующими статьями о предоставлении Skype разрешения на использование вашего микрофона и камеры на iOS и Android.

Проверьте микрофон, динамики или наушники . Убедитесь, что они подключены и не отключены. Если это устройство Bluetooth, убедитесь, что оно также подключено.

Проверьте камеру. Убедитесь, что ваша камера включена, направлена на вас и ей ничто не препятствует.

Совершите бесплатный тестовый звонок в Skype. Во время тестового вызова вам предлагается записать сообщение, а затем воспроизвести его для вас - это самый простой способ узнать, есть ли проблемы с настройками звука. Как сделать тестовый звонок.

Вы слышите эхо собственного голоса? Проблема может быть в устройстве человека, которому вы звоните. Попросите их уменьшить громкость воспроизведения.

Проверьте свой звук . Попробуйте воспроизвести песню или использовать другое приложение со звуком и проверьте свою громкость. Если вы его слышите, проблема может быть в собеседнике - попросите его также выполнить следующие действия.

Посетите сайт производителя . При таком большом количестве брендов и устройств может быть несколько причин, по которым что-то может не работать. Все марки отличаются друг от друга, поэтому всегда рекомендуется проверять веб-сайт производителя, чтобы найти руководства пользователя или помощь по устранению неполадок.

Была ли эта статья полезной? Да Нет

Как мы можем это улучшить?

Важно: Не указывайте личную или идентифицирующую информацию.

Отправить Нет, спасибо

Спасибо за ваш отзыв.
https://go.skype.com/myaccount https://go.skype.com/logout.
Устранение неполадок при отправке или получении файлов с помощью Skype
Устранение неполадок при отправке или получении файлов с помощью Skype | Поддержка Skype Назад к результатам поиска
Если у вас возникли проблемы с отправкой или получением отправленного вам файла, скорее всего, это просто медленное соединение или проблема с пропускной способностью. Вы также можете проверить страницу статуса Skype, чтобы узнать, есть ли какие-либо проблемы, о которых сообщалось.

Ниже приведен список других причин, по которым вы не можете отправлять или получать файлы с помощью Skype, и что вы можете сделать, чтобы решить эту проблему.

Если вы сейчас разговариваете по Skype, Skype будет отдавать приоритет голосу перед передачей файлов, чтобы ваш разговор не прервался. Скорость передачи файлов улучшится, когда вы завершите звонок в Skype.

Чтобы решить проблемы с вами или вашим другом со скоростью или подключением, следуйте инструкциям в нашем руководстве по качеству звонков.

Если вы потеряете соединение в Skype, передача файлов автоматически приостановится, а затем продолжится, как только вы восстановите соединение.

Размер общих файлов ограничен 300 МБ. Если вы отправите слишком большой файл, вы получите сообщение об ошибке « Не отправлен - файл больше 300 МБ ».

Если вы хотите отправить файл размером более 300 МБ, вы можете поделиться им с друзьями и семьей с помощью OneDrive, нашего безопасного и надежного облачного хранилища.

Убедитесь, что вы обменялись контактными данными с человеком, которому вы пытаетесь отправить файл. Вы можете отправлять файлы только тем контактам, которые уже приняли ваш запрос.

Как и в случае с любой почтовой программой, другими программами для передачи / отправки файлов или файлами, которые вы загружаете непосредственно из Интернета, вы должны быть осторожны при приеме файлов от других сторон. Мы настоятельно рекомендуем вам использовать новейшее антивирусное программное обеспечение для сканирования всех входящих файлов, даже от людей, которых вы знаете.

Была ли эта статья полезной? Да Нет

Как мы можем это улучшить?

Важно: Не указывайте личную или идентифицирующую информацию.

Отправить Нет, спасибо

Спасибо за ваш отзыв.
https://go.skype.com/myaccount https://go.skype.com/logout.
Устранение неполадок при входе в Skype
Устранение неполадок при входе в Skype | Поддержка Skype Назад к результатам поиска
Если у вас возникли проблемы со входом, сначала убедитесь, что вы используете последнюю версию Skype, ваша система соответствует минимальным требованиям для работы Skype и что у вас есть последние обновления программного обеспечения и драйверы оборудования. для вашего компьютера. Обычно это решает большинство проблем со входом в систему.

Что может вызвать это?

Я знаю свое имя и пароль для входа, но не могу войти - у вас может быть несколько учетных записей (и даже не знать об этом).
Выполните следующие действия, чтобы войти в правильную учетную запись Skype:

У вас более одной учетной записи Skype?

Используете ли вы адрес электронной почты для входа в другие продукты или службы Microsoft, такие как Xbox, OneDrive или Outlook.com? Если вы недавно вошли в одну из этих служб, возможно, вы вошли в Skype с другой учетной записью Microsoft.

Используете ли вы Skype более чем на одном устройстве, например на настольном компьютере или телефоне? Возможно, вы можете войти в разные учетные записи на каждом устройстве.

Попробуйте получить доступ к своей учетной записи Skype с другого устройства, на котором вы, возможно, уже вошли в систему, например с настольного компьютера, мобильного устройства или Xbox.
Если вы можете получить доступ к правильной учетной записи Skype с другого устройства, вы можете определить имя пользователя учетной записи, с которой вы вошли в систему, выполнив действия, описанные в этой статье, чтобы найти свое имя в Skype.

Выйдите из Skype, а затем войдите снова.
Убедитесь, что вы входите в систему, используя правильную учетную запись, указав свой адрес электронной почты, номер телефона или данные учетной записи Skype.

Все еще нужна помощь?
Если вы попробовали все вышеперечисленное, но по-прежнему не можете войти в Skype, зайдите в сообщество Skype, где собрано огромное количество информации и около трех миллионов человек ждут помощи.

Была ли эта статья полезной? Да Нет

Как мы можем это улучшить?

Важно: Не указывайте личную или идентифицирующую информацию.

Отправить Нет, спасибо

Спасибо за ваш отзыв.
https://go.skype.com/myaccount https://go.skype.com/logout.
Смотрите также

Память как отдельный психический процесс выделил

Как перезагрузить андроид если он завис

Как отформатировать флешку под ntfs

Как удалить папку winsxs в windows 7

Русская раскладка клавиатуры для андроид как переключить

Как тренировать память и внимание у взрослых простой способ

Как снять защиту с карты памяти микро сд в телефоне

Windows essentials 2012 что это

Как в windows 10 настроить трей

Windows обнаружила неполадки жесткого диска что делать

Как запускать андроид приложения на компьютере

Проблема	Разрешение
Есть ли у вас деньги на счете в Skype для вашего профиля SIP?	Деньги на счете в Skype, выделенные для профиля SIP, используются только для оплаты звонков на мобильные и стационарные телефоны. Если у вас недостаточно средств на счете в Skype, вы не можете совершать звонки. Проверьте, достаточно ли у вас денег на счете в Skype, просмотрев данные профиля SIP в Skype Manager ™ и посмотрев на строку Исходящие вызовы . Если на счете в Skype недостаточно средств, пополните свой профиль SIP в Skype Manager. Мы рекомендуем вам также включить автоматическое пополнение, чтобы избежать случайной потери звонка.
Работает ли соединение, используемое вашей УАТС с поддержкой SIP для выхода в Интернет?	Проверьте, работает ли ваше интернет-соединение, перейдя на веб-страницу. Если нет, продолжайте проверять, так как проблема может быть временной. Если ситуация не исчезнет, обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру.
Подключена ли ваша УАТС с поддержкой SIP к Skype?	Убедитесь, что ваша УАТС с поддержкой SIP завершила процесс регистрации и что вы используете правильные учетные данные для входа в профиль SIP. Если вы не знаете, как проверить, завершила ли ваша УАТС с поддержкой SIP процесс регистрации, обратитесь в службу поддержки своего поставщика УАТС или обратитесь к нему за дополнительной помощью. Если вы проверили вышеуказанное, но он по-прежнему не работает, измените пароль профиля SIP в Skype Manager и введите новые данные в свою УАТС.Если вы не знаете, как ввести новый пароль в свою УАТС, обратитесь к своему провайдеру УАТС или обратитесь в его службу поддержки.
Звонят ли люди на номер Skype?	Возможно, срок действия Skype-номера истек, он был отменен или назначен где-то еще в Skype Manager. Убедитесь, что номер Skype по-прежнему назначен вашему профилю SIP и активен ли он, просмотрев данные профиля SIP в Skype Manager и посмотрев на строку Входящие вызовы . Если он не назначен профилю, назначьте номер Skype своему профилю SIP в Skype Manager, а затем проверьте, можете ли вы теперь принимать звонки с помощью этого номера Skype. Если он был отменен или срок его действия истек, продлите или повторно активируйте номер Skype в Skype Manager, затем проверьте, можете ли вы теперь принимать звонки с помощью этого номера Skype. Обратите внимание, что по истечении срока действия номера Skype он зарезервирован для вас еще на 90 дней. Если по прошествии 90 дней вы не продлили его, Skype-номер станет доступен для покупки всем.
Связана ли бизнес-учетная запись Skype с вашим профилем SIP?	Деловая учетная запись Skype не была назначена вашему профилю SIP или была случайно отменена.Проверьте, назначена ли бизнес-учетная запись Skype вашему профилю SIP, отобразив данные профиля SIP в Skype Manager и посмотрев на строку Входящие вызовы . Если он не назначен профилю, назначьте бизнес-учетную запись Skype своему профилю SIP, а затем проверьте, можете ли вы теперь принимать звонки с помощью бизнес-учетной записи Skype.
У вас непостоянное подключение к Интернету?	Проверьте, правильно ли работает ваше интернет-соединение, перейдя на веб-страницу и сделав тестовый звонок.Если вы не можете отобразить веб-страницу или позвонить, продолжайте проверять, поскольку проблема может быть временной. Если ситуация не исчезнет, обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру.
Использует ли вызывающий абонент коммутируемое, спутниковое или широкополосное соединение ADSL?	Одностороннее аудио может быть вызвано низкой пропускной способностью. Вызывающему абоненту необходимо переключиться на соединение с более высокой пропускной способностью.
Используете ли вы несколько поставщиков услуг связи для своей УАТС с поддержкой SIP?	Если вы пользуетесь услугами нескольких поставщиков, проверьте, не возникают ли у вас проблемы при использовании услуг другого поставщика услуг связи на той же УАТС.В этом случае обратитесь к производителю УАТС за дополнительной помощью.
Проверяли ли вы качество обслуживания в разное время суток?	Выполните четыре теста в разное время дня, чтобы определить закономерности вашей проблемы, которые могут установить причину. Если есть закономерность, исследуйте и попытайтесь устранить возможные причины, например, увеличение использования полосы пропускания может быть связано с подключением систем к сети в определенное время дня, и вам может потребоваться изменить подключение на соединение с более высокой пропускной способностью.
Используете ли вы кодек G.711?	Проверьте, поддерживает ли ваша УАТС с поддержкой SIP G.729, и настройте УАТС соответствующим образом. G.729 использует меньшую полосу пропускания, лучше исправляет ошибки и обычно лучше работает в плохих условиях корпоративной сети.
Используете ли вы маршрутизатор качества обслуживания?	Купите специализированный маршрутизатор на основе качества обслуживания SIP, чтобы вы могли расставить приоритеты для голосовых данных в сети, а затем включить приоритезацию голосовых данных в конфигурации вашего маршрутизатора.Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь к производителю маршрутизатора за дополнительной помощью.
Используете ли вы межсетевой экран?	Убедитесь, что ваш брандмауэр не ограничивает использование следующих портов: UDP 5060, 8000-80xx (где «xx» - количество требуемых каналов, умноженное на два).
Используете ли вы RFC 2833 (из диапазона) DTMF?	Убедитесь, что ваша УАТС с поддержкой SIP настроена на использование RFC 2833 DTMF, поскольку внутриполосный DTMF не поддерживается.Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь к производителю УАТС за дополнительной помощью.
Вы используете несертифицированное оборудование?	Мы рекомендуем использовать сертифицированную Skype Connect УАТС с поддержкой SIP, поскольку мы не можем гарантировать, что все функции вашей УАТС будут правильно работать в несертифицированных УАТС с поддержкой SIP при использовании со Skype Connect. Обратитесь к производителю вашей УАТС за дополнительной помощью.